1. Загальні положення
1.1. Ми дотримуємося принципу взаємної поваги. Наш інтернет-магазин не сповідує підхід «клієнт завжди правий».
1.2. Політика нашої компанії передбачає комунікацію виключно у ввічливому та конструктивному форматі. Це правило стосується обох сторін — як представників магазину, так і покупців.
1.3. Працівники мають право відмовити в обслуговуванні клієнту у випадках, коли:
- комунікація переходить межі етичної норми
- присутня неповага, знецінення чи агресивний тон
- покупець свідомо провокує конфлікт
Ми не толеруємо подібне ставлення в інтересах прибутку. Наша команда переконана, що ні професія, ні соціальний статус, ні інші фактори не дають права зневажливо ставитися до людей.
2. Огляд товару
Перед тим, як забрати товар з «Нової Пошти», відкрийте упаковку і упевніться, що вас все влаштовує. Це допоможе вам значно скоротити витрати на повернення, в разі заводського браку або якщо товар вам не сподобався. При отриманні «накладним платежем» ознайомтеся обов’язково з товаром при отриманні, по можливості приміряйте його безпосередньо у відділенні.
3. Повернення товару
Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Щоб скористатися цією можливістю, виконайте наступні дії:
3.1. Переконайтеся, що товар підлягає поверненню згідно з нормами, описаними в цьому документі.
3.2. Переконайтеся, що товар не був у використанні, повністю укомплектований, і збережені всі ярлики та заводська упаковка.
3.3. Зв’яжіться з нашим представником і повідомте про бажання повернути товар, вказавши причину.
3.4 Заповнінь «Акт на повернення товару» який доступний за посиланням: Акт на повернення товару
3.5 Продублюйте реквзити для повернення коштів (ПIБ, IПН та IBAN) нашому представнику в чат.
3.6 Відправте товар разом з Актом на повернення товару службою доставки ТОВ «Нова Пошта» (без накладного платежу) на адресу, вказану нашим представником, попередньо оплативши послугу доставки.
3.7 Повернення коштів здійснюється лише після перевірки товару на відповідність умовам, зазначеним у пункті 6.
3.8. Вартість доставки та комісії поштового оператора не компенсуються.
3.9. Повернення коштів виконується протягом 7 днів з менту отримання нами товару.
*ВАЖЛИВО: при оформленні заяви просимо Вас перевіряти достовірність вказаних даних (П.І.Б., номер телефону, адреса, паспортні дані, номер картки та адреса для повернення). Інакше це може ускладнити процедуру повернення коштів та збільшити терміни на її здійснення.
4. Обмін товару
Ви можете обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки. Щоб скористатися цією можливістю, виконайте наступні дії:
4.1. Переконайтеся, що товар підлягає обміну згідно з нормами, описаними в цьому документі.
4.2. Переконайтеся, що товар не був у використанні, повністю укомплектований, і збережені всі ярлики та заводська упаковка.
4.3. Обмін здійснюється виключно на аналогічний товар тієї ж моделі (номенклатурної позиції), але іншого розміру або модифікації, якщо така доступна на момент звернення.
4.4. Зв’яжіться з нашим представником і повідомте про намір обміняти товар. У зверненні необхідно вказати причину обміну та зазначити модель і розмір товару, на який ви бажаєте здійснити заміну.
4.5. Відправте товар службою доставки ТОВ «Нова Пошта» (без накладного платежу) на адресу, вказану нашим представником, попередньо оплативши послугу доставки.
4.6. Обмін товару здійснюється лише після перевірки товару на відповідність умовам, зазначеним у пункті 6.
4.7. Обмін виконується протягом 7 днів з менту отримання нами товару.
5. Повернення та обмін за рахунок магазину Genesis
Вартість послуг доставки та комісій ТОВ «Нова Пошта» покривається за рахунок магазину, якщо:
5.1. Товар не відповідає опису чи характеристикам, зазначеним на сайті магазину.
5.2. Товар має заводський дефект, який не був попередньо зазначений у описі товару, у категорії його стану або повідомлений покупцеві до моменту відправлення.
5.3. Отриманий товар не відповідає замовленій позиції за артикулом, кодом моделі, або розміром.
6. Підстави для відмови в обміні або поверненні товару
6.1. Товар належить до переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню) згідно постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172:
6.1.1. Натільна білизна (термобілизна, футболки, труси та інші).
6.1.2. Усі головні убори (шапки, бафи, балаклави, кепки, снепбеки та інші).
6.1.3. Рукавиці.
6.1.4. Шкарпетки.
6.2. На товарі відсутні ярлики, відсутня заводська упаковка або порушена цілісність гарантійних пломб.
6.3. Товар має різкий запах (тютюнового диму, парфумів, хімікатів тощо).
6.4. Товар має явні сліди використання, забруднення чи пошкодження.
6.5. Якісний товар для обміну чи повернення відправлений з пересилкою за рахунок одержувача.
6.6. Товар для обміну чи повернення відправлений з накладеним платежем.
6.7. Товар, відправлений на повернення, прибув без належно оформленого «Акту на повернення товару».